auショップカー

離島・遠隔地でも、
auショップのサポートを

契約・機種変更
料金見直し
スマホ操作相談

取り組み概要

沖縄県には多くの離島や中山間地域があり、近隣にショップがないために手続きや相談が困難な地域が存在します。『All for Family.』を体現する具体的なアクションとして、場所を問わずすべてのお客さまに高品質なサービスを提供するため、2026年1月より移動式店舗「auショップカー」の巡回を開始しました。

県内離島を中心に月１～2回ほど訪問巡回予定。行政と連携し、公民館や広場などを拠点として、島民の皆さまが気軽に立ち寄れる環境を整備いたします。

主な役割

1.移動する店舗機能

契約手続きや料金相談など、auショップと同様のサービスに対応。
対面でスタッフがサポートし、その場で安心してご相談いただけます。
2.地域コミュニティへの貢献

au PAYを活用したキャッシュレス決済の普及イベントの実施や、地域のお祭りへの参加などを通じて、地域の利便性向上や活性化に取り組んでいます。
3.その他の支援

イベント時の充電スペース設置や、緊急時の通信確保など、地域のさまざまな「困った」に現地で対応します。

巡回マップ

活動記録

参加した社員の声

: スマートフォンを主に通話でご利用されているお客さまに、メッセージアプリの使い方をご案内しました。
音声入力も活用しながら、初めて「こんにちは」とメッセージを送信。その後すぐにご家族から返信が届き、とても嬉しそうなご様子が印象的でした。
お客さまの“はじめて”の一歩をサポートできたことに、私自身も大きなやりがいを感じています。

: 「電波がつながりにくい」とお困りのお客さまには、その場でご自宅へ訪問し、電波状況を確認しました。
すぐに改善することは難しい状況でしたが、設置場所の工夫やサポート窓口のご案内など、いくつかの対策をご提案しました。「ここまで対応してくれるとは思わなかった」とのお言葉をいただき、大変ありがたく感じています。その場での完全な解決には至らなかったものの、これからもお客さま一人ひとりに寄り添った対応を大切にしていきたいと、改めて実感しました。